Retur og reklamasjon

Vi ønsker at du skal være fornøyd med handelen din hos KitchenProducts.no. Dersom du ønsker å returnere en vare, eller hvis varen har en feil eller skade, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Angrerett

Som kunde har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikk. Fristen løper fra dagen du mottar varen.

Dersom du ønsker å bruke angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen.

Du kan kontakte oss på:
info@kitchenproducts.no

Etter at du har meldt fra om bruk av angreretten, må varen returneres til oss innen rimelig tid og senest innen 14 dager.

Ikke send varer i retur før du har kontaktet oss og mottatt returadresse.

Varens stand ved retur

Varen må returneres komplett, uskadet og forsvarlig pakket.

Komplette serviser sendes i original emballasje med plastbeskyttelse, innlegg, isopor og annen støtdemping for å sikre trygg transport. Denne emballasjen er en viktig del av produktets verdi og beskyttelse.

Du har rett til å undersøke varen, men produktet må ikke håndteres mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

For komplette servisesett betyr dette at du kan kontrollere produktet visuelt så langt det lar seg gjøre uten å rive opp original plastemballasje, bryte beskyttelse eller pakke ut alle deler av settet.

Dersom tallerkener, kopper, fat eller andre deler tas ut av original plastemballasje, eller emballasjen brytes på en måte som gjør at produktet ikke lenger kan selges som nytt, kan vi trekke fra eventuell verdireduksjon i refusjonen.

For serveringsfat, skåler og andre deler som kan inspiseres uten å bryte original emballasje, anbefaler vi at emballasjen beholdes intakt frem til du er sikker på at du ønsker å beholde varen.

Alle deler, plastbeskyttelse, innlegg, isopor, esker og annen original emballasje må returneres sammen med varen.

Returkostnad

Ved bruk av angrerett betaler kunden normalt returfrakten selv, med mindre annet er avtalt.

Retur av store og skjøre varer kan være kostbart, spesielt for komplette servisesett som sendes som én eller flere tunge pakker. Kunden er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig ved retur.

Vi anbefaler at returen sendes med sporing.

Slik returnerer du en vare

  1. Kontakt oss på info@kitchenproducts.no og oppgi ordrenummer.
  2. Ikke send varen i retur før du har mottatt returadresse fra oss.
  3. Pakk varen forsvarlig, helst i original emballasje med all plastbeskyttelse, innlegg, isopor og støtdemping.
  4. Dersom original plastemballasje eller beskyttelse er brutt, gi oss beskjed før retur.
  5. Kjøp returetikett hos ønsket transportør, for eksempel Posten/Bring.
  6. Send pakken med sporing.
  7. Send oss sporingsnummer på e-post når pakken er sendt.

Skade ved retur

Dersom varen blir skadet på grunn av mangelfull emballering ved retur, kan dette påvirke refusjonen.

Serviser, glass og skjøre produkter må pakkes godt, slik at varen tåler transporten tilbake til oss.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert varen, behandler vi refusjonen så raskt som mulig.

Tilbakebetaling skjer normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller etter at du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Refusjonen skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Eventuell verdireduksjon, manglende deler eller faktiske kostnader knyttet til retur kan bli trukket fra refusjonen dersom dette er aktuelt.

Reklamasjon

Dersom varen har en feil, mangel eller skade som ikke skyldes normal bruk eller forhold på kundens side, kan du ha rett til reklamasjon.

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du oppdager en feil eller skade.

Send gjerne med:

  • ordrenummer
  • beskrivelse av feilen
  • bilder av varen
  • bilder av emballasjen dersom varen ble skadet under transport

Dette gjør det enklere for oss å behandle saken raskt.

Skade under transport

Dersom varen er skadet når du mottar den, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på info@kitchenproducts.no.

Ta vare på emballasjen til saken er avkl art, og send bilder av både varen og emballasjen.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og blir returnert til oss, regnes dette ikke automatisk som bruk av angreretten.

Store servisesett og skjøre varer sendes ofte som én eller flere tunge pakker. Dersom en pakke returneres uavhentet, kan vi trekke fra våre faktiske kostnader knyttet til utsending, returfrakt og nødvendig emballasje før eventuell refusjon.

Dette er ikke et straffegebyr, men dekning av reelle kostnader som oppstår når varen pakkes, sendes og returneres uavhentet.

Refusjon behandles når pakken er mottatt tilbake hos oss og varen er kontrollert.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

E-post:
info@kitchenproducts.no

Telefon:
480 75 478

KitchenProducts.no drives av Diallo Invest AS
Org.nr: 932021986