Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på vanlige spørsmål om bestilling, levering, produkter, vedlikehold, betaling, retur og reklamasjon hos KitchenProducts.no.

Om KitchenProducts.no

Hva selger KitchenProducts.no?

KitchenProducts.no tilbyr serviser, borddekking og kjøkkenprodukter til hjem, familier og anledninger som samler mennesker.

Sortimentet kan blant annet inneholde:

serviser
glass og krystall
servisedeler
serveringsprodukter
bestikk
gryter og panner

Har dere fysisk butikk?

Nei, KitchenProducts.no er en nettbutikk. Vi har foreløpig ikke fysisk butikk hvor produktene kan ses før kjøp.

Kan jeg se produktene før jeg kjøper?

Vi har dessverre ikke fysisk butikk, men vi prøver å vise produktene så tydelig som mulig med bilder, beskrivelser og informasjon om innhold, antall deler og vedlikehold.

Dersom du er usikker på et produkt, kan du kontakte oss før bestilling.

Bestilling og levering

Hvor lang leveringstid er det?

Normal leveringstid er 2–7 virkedager fra bestillingen er behandlet.

Leveringstiden kan variere ut fra lagerstatus, leveringsadresse, transportør, helligdager og perioder med høy pågang.

Hvilken transportør bruker dere?

Vi sender normalt pakker med Posten/Bring.

Når pakken er sendt, vil du normalt motta sporingsinformasjon dersom dette er tilgjengelig for forsendelsen.

Du kan laste ned Posten-appen for enklere sporing og varsling om pakken din.

Blir pakken levert hjem eller til hentested?

Pakken leveres normalt til ditt nærmeste hentested, pakkeboks eller på annen måte som tilbys av transportøren.

Store og tunge varer kan bli sendt som flere pakker/kolli.

Sender dere store servisesett som én pakke?

Ikke alltid.

Store servisesett til 12 personer kan være både tunge og skjøre. Derfor kan slike sett bli sendt som flere kolli for tryggere transport.

Et stort servisesett kan for eksempel sendes som to pakker på opptil 30 kg, med ekstra emballasje for å beskytte produktene.

Fraktkostnad og leveringsmåte vises i kassen før betaling.

Sender dere til hele Norge?

Ja, vi sender varer til kunder i Norge.

Sender dere til utlandet?

KitchenProducts.no sender foreløpig hovedsakelig til adresser i Norge.

Dersom du ønsker levering utenfor Norge, kan du kontakte oss på info@kitchenproducts.no før bestilling.

Kan jeg hente varen selv?

Vi har foreløpig ikke fast fysisk butikk eller ordinær henting.

Dersom lokal henting blir tilgjengelig senere, vil dette vises tydelig i nettbutikken eller avtales direkte med oss.

Produkter og lager

Hva betyr "servise til 12 personer"?

Et servise til 12 personer betyr normalt at settet er satt sammen for å dekke bordet til 12 personer.

Antall deler kan variere mellom ulike modeller, for eksempel 74, 96, 101 eller 107 deler.

Se alltid produktbeskrivelsen for nøyaktig innhold i settet.

Hva betyr "servise til 6 personer"?

Et servise til 6 personer er et mindre sett laget for 6 personer.

Dette passer godt til mindre husholdninger, gave eller deg som ønsker et mer kompakt servise.

Kan jeg kjøpe enkeltdeler, for eksempel ekstra tallerkener, skåler eller serveringsfat?

Noen servisedeler kan være tilgjengelige separat, avhengig av lager og modell.

Dersom du trenger enkeltdeler til et bestemt servise, kan du kontakte oss på info@kitchenproducts.no. Oppgi gjerne navnet på serviset og hvilke deler du ønsker.

Kommer utsolgte produkter tilbake på lager?

Noen produkter kommer tilbake på lager, mens andre modeller kan være utgående eller ute av produksjon.

Dersom du ønsker et bestemt produkt, kan du kontakte oss og spørre om forventet tilgjengelighet.

Kan jeg reservere et produkt?

Som hovedregel reserverer vi ikke varer uten bestilling.

Dersom du har spørsmål om lagerstatus, kan du kontakte oss før du bestiller.

Hvor produseres produktene?

Produktene våre kommer fra ulike produsenter og leverandører av porselen, glass, bestikk og kjøkkenprodukter.

Der vi har relevant produsent- eller produktinformasjon, legger vi dette inn i produktbeskrivelsen. Dersom du lurer på et bestemt produkt, kan du kontakte oss.

Materialer og kvalitet

Hvilke materialer er produktene laget av?

Mange av produktene våre er laget av porselen, glass, krystall, rustfritt stål eller andre materialer som er vanlige for serviser, borddekking og kjøkkenprodukter.

Se alltid produktbeskrivelsen for informasjon om det enkelte produktet.

Er porselen et godt valg til servise?

Ja, porselen er et populært valg til serviser fordi det kombinerer et elegant uttrykk med god slitestyrke.

Porselen absorberer normalt ikke lukt eller smak på samme måte som mer porøse materialer, og passer godt til både hverdag og selskaper når det behandles riktig.

Hvorfor kan enkelte produkter ha små variasjoner i farge eller finish?

Produkter i porselen, glass og dekor kan ha mindre variasjoner i farge, glans eller finish.

Dette er normalt for denne typen produkter og gjør ikke nødvendigvis varen defekt.

Dersom du mener varen har en tydelig feil eller skade, ber vi deg kontakte oss med bilder og ordrenummer.

Hvordan pakkes serviser og skjøre produkter?

Serviser, glass og skjøre produkter pakkes godt med beskyttelse, emballasje og støtdemping for trygg transport.

Store servisesett kan sendes som flere kolli fordi produktene er tunge og skjøre.

Vedlikehold av serviser, glass og bestikk

Gjelder FAQ-en eller produktbeskrivelsen først?

Produktbeskrivelsen gjelder først.

FAQ-en gir generelle råd for vedlikehold, men enkelte produkter kan ha egne anbefalinger. Dersom produktbeskrivelsen sier at et produkt tåler oppvaskmaskin, mikrobølgeovn eller har spesielle vaskeanbefalinger, skal du følge informasjonen på produktsiden.

Er du usikker, anbefaler vi at du kontakter oss før bruk.

Kan serviser vaskes i oppvaskmaskin?

Mange serviser tåler forsiktig vask i oppvaskmaskin, men dette varierer fra produkt til produkt.

Se alltid produktbeskrivelsen for anbefalt bruk og vedlikehold.

For serviser med gull-, sølv- eller metalldekor anbefaler vi som generell hovedregel håndvask for best mulig holdbarhet.

Hva gjelder hvis produktbeskrivelsen sier at serviset tåler oppvaskmaskin?

Dersom produktbeskrivelsen oppgir at et servise tåler oppvaskmaskin, kan produktet normalt vaskes i oppvaskmaskin etter anbefalingene som står på produktsiden.

Våre generelle råd om gull-, sølv- og metalldekor er ment som en trygg hovedregel, fordi slike detaljer ofte bør behandles mer skånsomt for å bevare glans og dekor lengst mulig.

Noen serviser kan ha dekor som er bedre beskyttet i glasuren, og kan derfor være mer egnet for oppvaskmaskin enn andre dekorerte serviser.

For best mulig holdbarhet anbefaler vi likevel skånsom vask:

maks 55 grader
skånsomt program
mindre mengde oppvaskmiddel
bruk av glansmiddel
unngå sterke eller slipende vaskemidler

Er du usikker, anbefaler vi håndvask.

Kan serviser med gull- eller sølvdekor brukes i mikrobølgeovn?

Nei. Serviser med gull-, sølv- eller metalldekor bør ikke brukes i mikrobølgeovn.

For produkter uten metalldekor bør du sjekke produktbeskrivelsen eller kontakte oss dersom du er usikker.

Kan gull- eller sølvdekor bli slitt over tid?

Ja, dekor kan bli påvirket over tid, spesielt ved hyppig vask i oppvaskmaskin, høy temperatur, sterke vaskemidler eller hard bruk.

For å bevare glans og dekor lengst mulig anbefaler vi håndvask eller skånsom behandling i tråd med produktbeskrivelsen.

Kan serviset brukes til hverdags?

Ja, mange serviser kan brukes til både hverdag og selskap.

Serviser med gull-, sølv- eller metalldekor bør likevel behandles mer skånsomt og passer ofte best som finservise.

Hvordan bør jeg ta vare på serviset mitt?

For å bevare serviset lengst mulig anbefaler vi:

vask forsiktig
unngå raske temperaturendringer
ikke dra bestikk hardt over glasuren
ikke stable for mange tunge tallerkener oppå hverandre
legg gjerne serviett eller beskyttelse mellom tallerkener ved lagring
unngå sterke kjemikalier og slipende vaskemidler

Hvordan bør jeg pakke ut et komplett servise?

Pakk ut serviset forsiktig og ta vare på emballasjen til du har kontrollert at alt er i orden.

Komplette serviser er pakket tett med plastbeskyttelse, isopor, innlegg og støtdemping for trygg transport.

Ikke riv opp mer emballasje enn nødvendig før du er sikker på at du ønsker å beholde varen.

Hvordan bør jeg ta vare på bestikk?

Bestikk bør skylles etter bruk, spesielt etter kontakt med salt, eddik, egg, tomat eller syrlige matvarer.

For best mulig holdbarhet anbefaler vi:

skyll bestikk før det settes i oppvaskmaskinen
tørk bestikk etter vask
ikke la bestikk ligge lenge i vann eller fukt
unngå sterke kjemikalier og klorbaserte vaskemidler
behandle gull-, rose gold- eller dekorert bestikk ekstra skånsomt

Hvordan bør jeg ta vare på glass?

Glass bør behandles forsiktig for å unngå riper, sprekker og termisk sjokk.

For glass anbefaler vi:

vask for hånd dersom produktet har gull- eller dekor
bruk mildt oppvaskmiddel
unngå slipende svamper og sterke vaskemidler
ikke utsett glass for raske temperaturendringer
ikke bruk glass med metalldekor i mikrobølgeovn

Noen glass kan tåle oppvaskmaskin, men glass med gull- eller dekor bør vaskes for hånd.

Betaling og trygg handel

Hvilke betalingsmåter tilbyr dere?

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.

Vi jobber med sikre betalingsløsninger som kort, Klarna og Vipps der dette er aktivert.

Kan jeg betale med Vipps?

Vipps vil være tilgjengelig når betalingsløsningen er ferdig satt opp og godkjent.

Dersom Vipps vises i kassen, kan du bruke det som betalingsmåte.

Kan jeg betale med Klarna?

Dersom Klarna vises som betalingsalternativ i kassen, kan du bruke Klarna til betaling.

Tilgjengelige alternativer kan variere.

Er det trygt å handle hos dere?

Ja. KitchenProducts.no drives av Diallo Invest AS, org.nr 932021986.

Du finner kontaktinformasjon, kjøpsvilkår, fraktinformasjon, returvilkår og personverninformasjon på nettsiden.

Gave, større bestillinger og bedrift

Kan jeg kjøpe servise som gave?

Ja, serviser passer godt som gave til bryllup, innflytting, jubileum eller andre anledninger.

Kan mottakeren bytte varen hvis den ikke passer?

Dersom varen skal returneres eller byttes, må mottaker eller kjøper kontakte oss så raskt som mulig på info@kitchenproducts.no.

Varen må være ubrukt, komplett, uskadet og returneres i original emballasje så langt det er mulig.

For serviser er original emballasje viktig fordi produktet er skjørt og pakket for trygg transport.

Tar dere imot større bestillinger, bedriftsbestillinger eller gavebestillinger?

Ja, det kan være mulig.

Dersom du ønsker å bestille flere serviser, gaver til ansatte, bryllup, arrangement, restaurant, kontor eller større mengder, kan du kontakte oss for tilgjengelighet, leveringstid og tilbud.

Siden enkelte produkter er tunge, skjøre eller sendes som flere kolli, vurderer vi større bestillinger individuelt.

E-post: info@kitchenproducts.no

Retur og reklamasjon

Har jeg angrerett?

Som kunde har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikk.

Fristen løper fra dagen du mottar varen.

Dersom du ønsker å bruke angreretten, må du kontakte oss innen fristen på info@kitchenproducts.no.

Må jeg betale returfrakt selv?

Ved bruk av angrerett betaler kunden normalt returfrakten selv, med mindre annet er avtalt.

Retur av store og skjøre varer kan være kostbart, spesielt komplette servisesett som sendes som én eller flere tunge pakker.

Kan jeg returnere et servise hvis emballasjen er åpnet?

Du har rett til å undersøke varen, men serviser, glass og porselen må ikke håndteres mer enn nødvendig.

Komplette serviser sendes i original emballasje med plastbeskyttelse, innlegg, isopor og annen støtdemping. Denne emballasjen er en viktig del av produktets verdi og beskyttelse.

For komplette servisesett betyr dette at du kan kontrollere produktet visuelt så langt det lar seg gjøre uten å rive opp original plastemballasje, bryte beskyttelse eller pakke ut alle deler av settet.

Dersom tallerkener, kopper, fat eller andre deler tas ut av original plastemballasje, eller emballasjen brytes på en måte som gjør at produktet ikke lenger kan selges som nytt, kan vi trekke fra eventuell verdireduksjon i refusjonen.

Ta kontakt med oss før retur dersom emballasje eller plastbeskyttelse er brutt.

Hva gjør jeg hvis varen er skadet når jeg mottar den?

Kontakt oss så raskt som mulig på info@kitchenproducts.no.

Send gjerne med:

ordrenummer
bilder av skaden
bilder av emballasjen
kort forklaring av hva som har skjedd

Ta vare på emballasjen til saken er avklart.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?

Dersom en pakke ikke hentes og blir returnert til oss, regnes dette ikke automatisk som bruk av angreretten.

Store servisesett og skjøre varer sendes ofte som én eller flere tunge pakker. Dersom en pakke returneres uavhentet, kan vi trekke fra våre faktiske kostnader knyttet til utsending, returfrakt og nødvendig emballasje før eventuell refusjon.

Dette er ikke et straffegebyr, men dekning av reelle kostnader som oppstår når varen pakkes, sendes og returneres uavhentet.

Når behandles refusjon?

Refusjon behandles når pakken er mottatt tilbake hos oss og varen er kontrollert.

Tilbakebetaling skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Kontakt

Hvordan kontakter jeg dere?

Du kan kontakte oss på e-post eller telefon.

E-post: info@kitchenproducts.no
Telefon: 480 75 478
Firmanavn: Diallo Invest AS
Organisasjonsnummer: 932021986
Nettbutikk: KitchenProducts.no

Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager.