Kjøpsvilkår

Sist oppdatert: Juli 2026

1. Kort oppsummert

Når du handler hos KitchenProducts.no, kjøper du varer fra Diallo Invest AS.

Vi selger blant annet serviser, glass og krystall, servisedeler, serveringsprodukter, bestikk, gryter og panner.

Vi sender varer til kunder i Norge. Fraktkostnad og tilgjengelige leveringsmåter vises i kassen før betaling.

Som kunde har du normalt 14 dagers angrerett ved nettkjøp. Ved retur betaler kunden normalt returfrakten selv, med mindre annet er avtalt.

Store servisesett og skjøre varer må pakkes svært godt ved retur. Dersom varen eller originalemballasjen er håndtert på en måte som gjør at varen ikke kan selges som ny, kan eventuell verdireduksjon trekkes fra refusjonen.

2. Selger og kontaktinformasjon

Firmanavn: Diallo Invest AS
Organisasjonsnummer: 932021986
Nettbutikk: KitchenProducts.no
E-post: info@kitchenproducts.no
Telefon: 480 75 478

Selger omtales videre som "vi", "oss" eller "KitchenProducts.no".

3. Bestilling og avtale

Når du legger inn en bestilling i nettbutikken, bekrefter du at opplysningene du gir er riktige.

Etter bestilling mottar du normalt en ordrebekreftelse på e-post.

Kontroller at navn, adresse, produkter og kontaktinformasjon stemmer. Ta kontakt med oss så raskt som mulig dersom noe er feil.

Avtalen mellom kjøper og selger består av:

• kjøpsvilkårene
• opplysningene i nettbutikken
• opplysningene i kassen
• ordrebekreftelsen
• eventuelle særskilte avtaler mellom kjøper og selger

Vi tar forbehold om skrivefeil, prisfeil, tekniske feil og utsolgte varer.

4. Produkter og priser

Alle priser vises i norske kroner.

Frakt og eventuelle tillegg vises i kassen før kjøpet fullføres.

Vi gjør vårt beste for å vise riktige bilder, priser, beskrivelser, lagerstatus og produktinformasjon.

Mindre avvik i farge, glans, finish eller uttrykk kan forekomme mellom bilder og fysisk produkt. Dette kan skyldes lys, skjerminnstillinger, produksjon eller naturlige variasjoner i materialer som porselen, glass og dekor.

5. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.

Vi kan tilby betalingsløsninger som kort, Klarna og Vipps der dette er aktivert.

Betaling behandles av godkjente betalingsleverandører. KitchenProducts.no lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

Ved betaling med faktura, delbetaling eller utsatt betaling gjelder også vilkårene til den aktuelle betalingsleverandøren.

6. Levering og frakt

Vi sender varer til kunder i Norge.

Normal leveringstid er 2–7 virkedager fra bestillingen er behandlet.

Leveringstiden kan variere ut fra lagerstatus, leveringsadresse, transportør, helligdager og perioder med høy pågang.

Vi sender normalt pakker med Posten/Bring. Når pakken er sendt, vil du normalt motta sporingsinformasjon dersom dette er tilgjengelig for forsendelsen.

Pakken leveres normalt til ditt nærmeste hentested, pakkeboks eller på annen måte som tilbys av transportøren.

Store og tunge varer, som komplette servisesett til 12 personer, kan bli sendt som flere pakker/kolli.

Fraktkostnad og leveringsmåte vises i kassen før betaling.

7. Store og skjøre varer

Vi selger blant annet serviser, glass, porselen og andre skjøre produkter.

Slike varer pakkes godt med beskyttelse, emballasje og støtdemping for trygg transport.

Store servisesett kan være tunge og skjøre. Et stort servisesett kan for eksempel sendes som to pakker på opptil 30 kg, i tillegg til ekstra emballasje for sikker transport.

8. Risiko og skade under transport

Risikoen for varen går over til kjøper når kjøper, eller kjøpers representant, har fått varen levert.

Serviser, glass, porselen og andre skjøre varer pakkes godt for å tåle transport. Likevel kan skader oppstå under sending.

Dersom varen er skadet når du mottar den, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på: info@kitchenproducts.no

For at vi skal kunne behandle saken raskt, ber vi deg sende:

• ordrenummer
• bilder av skaden på varen
• bilder av emballasjen
• bilder av fraktetiketten dersom dette er mulig
• kort forklaring av hva som har skjedd

Ta vare på varen og emballasjen til saken er avklart.

Dersom pakken ser skadet ut ved mottak, anbefaler vi at du dokumenterer emballasjen før du pakker ut varen. Ta gjerne bilder av pakken, fraktetiketten, innvendig emballasje og eventuelle skader på produktet.

9. Angrerett og retur

Som kunde har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikk.

Fristen løper fra dagen du mottar varen. Dersom bestillingen består av flere leveranser, løper fristen normalt fra dagen du mottar siste vare i bestillingen.

Dersom du ønsker å bruke angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager.

Kontakt oss på: info@kitchenproducts.no

Ikke send varer i retur før du har kontaktet oss og mottatt returadresse.

Etter at du har meldt fra om bruk av angreretten, må varen returneres til oss innen rimelig tid og senest innen 14 dager.

Ved bruk av angrerett betaler kunden normalt returfrakten selv, med mindre annet er avtalt.

Retur av store og skjøre varer kan være kostbart, spesielt komplette servisesett som sendes som én eller flere tunge pakker.

Kunden er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig ved retur.

Vi anbefaler at returen sendes med sporing.

10. Varens stand ved retur

Varen må returneres komplett, uskadet og forsvarlig pakket.

Komplette serviser sendes i original emballasje med plastbeskyttelse, innlegg, isopor og annen støtdemping for å sikre trygg transport. Denne emballasjen er en viktig del av produktets verdi og beskyttelse.

Du har rett til å undersøke varen, men produktet må ikke håndteres mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

For komplette servisesett betyr dette at du kan kontrollere produktet visuelt så langt det lar seg gjøre uten å rive opp original plastemballasje, bryte beskyttelse eller pakke ut alle deler av settet.

Dersom tallerkener, kopper, fat eller andre deler tas ut av original plastemballasje, eller emballasjen brytes på en måte som gjør at produktet ikke lenger kan selges som nytt, kan vi trekke fra eventuell verdireduksjon i refusjonen.

Alle deler, plastbeskyttelse, innlegg, isopor, esker og annen original emballasje må returneres sammen med varen.

11. Slik returnerer du en vare

1. Kontakt oss på info@kitchenproducts.no og oppgi ordrenummer.
2. Ikke send varen i retur før du har mottatt returadresse fra oss.
3. Pakk varen forsvarlig, helst i original emballasje med all plastbeskyttelse, innlegg, isopor og støtdemping.
4. Dersom original plastemballasje eller beskyttelse er brutt, gi oss beskjed før retur.
5. Kjøp returetikett hos ønsket transportør, for eksempel Posten/Bring.
6. Send pakken med sporing.
7. Send oss sporingsnummer på e-post når pakken er sendt.

12. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert varen, behandler vi refusjonen så raskt som mulig.

Tilbakebetaling skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Vi kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt hos oss, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Eventuell verdireduksjon, manglende deler eller faktiske kostnader knyttet til retur kan bli trukket fra refusjonen dersom dette er aktuelt.

13. Reklamasjon

Dersom varen har en feil, mangel eller skade som ikke skyldes normal bruk eller forhold på kundens side, kan du ha rett til reklamasjon.

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du oppdager en feil eller skade.

Send gjerne med:

• ordrenummer
• beskrivelse av feilen
• bilder av varen
• bilder av emballasjen dersom varen ble skadet under transport

Reklamasjon sendes til: info@kitchenproducts.no

14. Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og blir returnert til oss, regnes dette ikke automatisk som bruk av angreretten.

Store servisesett og skjøre varer sendes ofte som én eller flere tunge pakker.

Dersom en pakke returneres uavhentet, kan vi trekke fra våre faktiske kostnader knyttet til utsending, returfrakt og nødvendig emballasje før eventuell refusjon.

Dette er ikke et straffegebyr, men dekning av reelle kostnader som oppstår når varen pakkes, sendes og returneres uavhentet.

Refusjon behandles når pakken er mottatt tilbake hos oss og varen er kontrollert.

15. Produktvedlikehold

Vedlikeholdsinformasjon kan variere mellom produkter.

Se alltid produktbeskrivelsen for anbefalt bruk og vedlikehold.

Som generell hovedregel anbefaler vi skånsom behandling av serviser, glass, bestikk og produkter med gull-, sølv- eller metalldekor.

Produkter med gull-, sølv- eller metalldekor bør normalt ikke brukes i mikrobølgeovn.

Dersom produktbeskrivelsen sier at et produkt tåler oppvaskmaskin, anbefaler vi likevel skånsom vask på lav temperatur og med mildt oppvaskmiddel.

16. Personopplysninger

KitchenProducts.no behandler personopplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering, kundeservice, retur og reklamasjon.

Mer informasjon finner du i vår personvernerklæring.

17. Forsinkelse, feil og konfliktløsning

Dersom levering blir forsinket, eller dersom det oppstår feil ved varen, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Vi ønsker å løse eventuelle problemer på en ryddig måte.

Dersom vi ikke blir enige, kan saken bringes inn for relevante klageorganer i henhold til gjeldende regler.

Forbrukertilsynet kan kontaktes for veiledning og eventuell mekling.

18. Kontakt

Har du spørsmål om kjøpsvilkårene eller en bestilling, kan du kontakte oss:

E-post: info@kitchenproducts.no
Telefon: 480 75 478
Firmanavn: Diallo Invest AS
Organisasjonsnummer: 932021986
Nettbutikk: KitchenProducts.no